Smart Service für Maschinen und Anlagen

Bisher arbeitet der klassische Customer Support reaktiv. Ein Problem, ein Anruf, eine Lösung. Aber der Wandel ist in vollem Gang. Nicht die Behebung, sondern die Vermeidung von Problemen und Störungen rückt ins Zentrum des Customer Support. Die Stichworte wie predictive bzw. preventive maintenance und condition monitoring sind in aller Munde. In der Praxis zeigt sich aber, dass die Voraussetzungen zur Implementierung solcher Verfahren sehr häufig nicht gegeben sind.

Beispielsweise besteht kein Zugriff auf wichtige Daten, weil sie entweder nicht in Datennetzwerke eingespeist werden oder diese Daten vor einem Zugriff von außen geschützt werden. Gerade in Brownfield-Anlagen ist das eher die Regel als die Ausnahme. Um in diesen Fällen trotzdem den bestmöglichen Support bieten zu können, haben wir FactoryWare WhatsDown entwickelt.

• Verlängerte Lebensdauer
  Durch Instandhaltung und Wartung erzielt man kontinuierlicheVerbesserungen und erhält die volle Produktivität.
  
  
• Schnelle Reaktionszeiten
  Der sofortige Zugang zu allen relevanten Dokumenten (Betriebsanleitungen, Stromlaufplänen) und Software-Ständen erleichtert die Störungsbehebung.
  
  
• Höhere Verfügbarkeiten
  Ein direkter Zugang zu weiterführenden Remote-Service-Angeboten,wie z.B. eine Telefon-Hotline, minimiert ungeplante Stillstände.
  
  
• Expertenwissen aufbauen und bewahren
  Durch strukturierte Aufzeichnung von Störungen und den zugehörigen Korrekturmaßnahmen wächst ein Nachschlagewerk, das die Störungsbehebung erleichtert und beschleunigt.
  
  
• Hohe Wirksamkeit bei geringen Aufwänden
  Maschinen und Anlagen müssen nicht mit dem Internet verbunden sein. Aufwände zur Administration und Absicherung solcher Verbindungen fallen damit nicht an.